Por que uma empresa deveria se interessar por gestão social? Porque deve informar-se sobre as diversas plataformas que existem e definir estratégias de comunicação focadas?
As redes sociais não são apenas uma forma de as pessoas se encontrarem, mostrarem a sua imagem, mostrarem-nos onde vão nas férias ou o que comem ao jantar? A resposta para esta pergunta é não.
Ou melhor: é evidente que muitas pessoas utilizam as redes sociais para esses fins. Mas isso não significa que sejam os únicos, nem os mais interessantes ou convenientes. Na verdade, as redes sociais mudaram desde o seu nascimento e abrangem funções que antes eram exclusivas da rádio, da televisão, dos jornais, dos folhetos e dos cartazes publicitários.
E não somente.
Índice de conteúdos
A mídia social é um novo canal promocional
Só precisamos pensar Instagram, que era simplesmente uma plataforma de upload de fotos, e que hoje é um canal de divulgação de todos os tipos e também de promoção para empresas, lojas e grandes marcas. Além disso, através da partilha de dados e da capacidade dos utilizadores definirem as suas próprias preferências, as redes sociais são altamente personalizáveis. Em outras palavras, chegam conteúdo e publicidade sob medida.
Portanto, interessar-se pela gestão social, quais plataformas existem, como funcionam, e cuidar da sua comunicação em cada uma, é uma oportunidade para todas as empresas encontrarem novos clientes e moldarem a sua imagem tendo em vista o presente e o futuro .
Mas como isso é feito na prática?
Nós Kilobit hoje oferecemos um guia estratégico para você organizar suas ideias, saber o que avaliar e por onde começar.
1) Escolha o território certo e comece gerenciando apenas uma rede social
Você tem um negócio e sabe quem você é e o que oferece. Perfeito: agora é hora de olhar ao redor e entender qual área é a certa para você. Para se ter uma ideia preliminar, basta observar a aparência de cada plataforma e o conteúdo que ela oferece. Há Facebook (Agora Meta), Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn, Youtube, Pinterest… comece a dar uma olhada nisso.
Faça uma seleção com base nos negócios mais presentes: há fornecedores e agências de serviços para lojas e empresas (B2B)? Ou há mais empresas que atendem diretamente a particulares (B2C)?
Dê uma olhada no conteúdo: tem mais conteúdo escrito (cópia), material gráfico ou vídeo?
Qual é a linguagem mais comumente usada? Qual é a faixa etária média dos usuários?
Com base nessas considerações iniciais comece com estudo aprofundado e gerenciamento de apenas uma rede social: assim você não perderá seu tempo, seus recursos e não correrá o risco de se esgotar imediatamente.
2) Identifique e conheça seu alvo para iniciar a gestão social
Você realmente conhece as pessoas que está almejando?
Esta é uma das primeiras perguntas feitas você tem que ter um resposta precisa para comunicação eficaz e gestão social. Você falaria com uma florista em Piacenza da mesma forma que falaria com um estudante universitário de XNUMX anos que estuda filosofia na Universidade Sapienza de Roma? Na sua opinião, as suas visões da vida e da sociedade coincidem? Suas necessidades são as mesmas?
Isso se aplica tanto nas redes sociais quanto em geral.
Se você sabe o que oferece e já faz isso há algum tempo, já está um passo à frente. Significa que conheceu diferentes clientes, avaliou as suas respostas, o seu interesse (ou desinteresse), ouviu as suas necessidades e agiu em conformidade. Mas o que acontece quando você deseja expandir sua base de clientes?
E se eu quisesse lançar algo diferente? E se eu tivesse uma ideia do zero?
Nestes casos a sua visão deve apontar para um alvo (alvo).
3) Torne-se facilmente reconhecível
Agora que você escolheu uma rede social e sabe com quem entrar em contato você tem que se tornar facilmente reconhecível.
O básico é escolher um nome de perfil claro, usar seu próprio logotipo (ou criar um do zero) e usá-lo de forma consistente. Escolha imagens de qualidade e não confunda os usuários identificando-se de maneira diferente a cada vez. Isso vem antes da linguagem que você vai usar e do conteúdo que você decide colocar.
Os símbolos de fato falam muito claramente: são eles que deixam imediatamente claro quem você é e dão uma ideia do que você oferece e a quem, do tom e da natureza dos conteúdos que encontrarão na sua página.
Assim, os usuários que não conhecem você decidirão se estão interessados em você ou não e se estão intrigados. Ou clientes que já conhecem você já saberão pelos perfis sociais que você também está lá.
4) Criação de conteúdo: o aspecto prático da gestão social
Você escolheu um social Você tem uma ideia sua alvo. Você é claramente reconhecível tanto para usuários que ainda não o conhecem quanto para aqueles que já o conhecem. Agora é hora de começar a se comunicar.
Este é o aspecto mais prático da gestão social.
CÓPIA: conteúdo escrito
Os conteúdos escritos em algumas plataformas são apresentados de forma resumida, em outras podem ser longos. São utilizados praticamente em todas as redes sociais, principalmente nas Twitter. Em outras redes sociais, a cópia costuma vir acompanhada de imagens e infográficos.
Em algumas redes sociais a linguagem tem um tom mais divertido, lúdico, irreverente, informal. Em outros você pode permitir uma comunicação formal e técnica. A escolha está nos usuários que você deseja abordar, envolver, informar ou vender.
Sua comunicação social é calibrada com base na plataforma que você escolheu para acessar.
Se você quiser saber mais sobre copy, leia este nosso artigo no redação de SEO.
IMAGENS e INFOGRÁFICOS
Le imagens são conteúdos amplamente presentes nas redes sociais, como Facebook, Instagram e Pinterest. Eles têm excelente poder comunicativo e sugerem muitas mensagens que o cérebro processa muito mais rápido do que com palavras. Eles podem representar e contar o seu negócio de forma imediata ou podem vir acompanhados de legendas ou pequenos trechos de texto.
Le infográficos são conteúdos informativos desenvolvidos visualmente: um exemplo são os gráficos, mas os usos são cada vez mais multifacetados. O seu aspecto depende muito da criatividade de quem os planeia e projeta.
VÍDEOS
Os vídeos são agora o conteúdo mais popular em todas as redes sociais. Começando pelo bom velhinho Youtube até o jovem TikTok, o conteúdo agora é o mais popular. Isto é devido ao deles imenso poder comunicativo, dado também pelo envolvimento de outro sentido: a audição. Os vídeos podem, portanto, ser usados não apenas para mostrar e contar, mas também para explicar um tópico.
Sem esquecer a música, que fala um linguagem universal dirigida às emoções.
Na verdade, não devemos conceber as redes sociais para empresas apenas como mais uma forma de vender, mas também podem ser utilizadas para divulgação. Está cheio de conteúdo como esse que as pessoas percorrem diariamente em um enorme banco de dados. Muito perturbador? Não exatamente.
Na verdade, nas redes sociais como Instagram os vídeos que aparecem são calibrados com base nas preferências do usuário.
Leia este nosso artigo se quiser saber mais fotos e vídeos.
Agora que você conhece os tipos de conteúdo: como eles devem ser distribuídos?
Através de um plano editorial você pode decidir o cadência, o tipo eo propósito do conteúdo.
- La cadência você decide com base na quantidade de conteúdos que possui e planeja produzir.
- Il tipo de conteúdo baseado na rede social, no que você comunica no conteúdo e no target.
- Lo propósito baseado em uma estratégia divulgação / Diversão / implicação / promoção.
em gestão social na verdade você tem que considerar isso os usuários nem sempre são apenas um alvo para vendas. Forneça conteúdo de divulgação o Diversão cria uma base da qual os usuários irão recorrer inquirir ou passar o tempo livre.
Envolver une os usuários: criar interações por meio de pesquisas e perguntas faz você conseguir um pouco respostas do usuário. Estes, além de serem úteis para ajustar o tiro, eles promovem sua visibilidade nas redes sociais. Na verdade as interações têm mais valor do que simples curtidas ou inscrições em um canal. E não apenas do ponto de vista matemático.
Finalmente e ao mesmo tempo você pode promover produtos ou serviços. Por um lado, você sabe o que os usuários desejam, por outro, você está primeiro dando valor em troca. Desta forma, os utilizadores não serão persuadidos a tornarem-se clientes, mas simplesmente terão uma forma directa de tirar partido dos produtos e serviços que desejam voluntariamente.
5) Monitorar, medir, aproveitar, inovar e antecipar
Monitor interações do usuário por meio das ferramentas fornecidas pelas plataformas sociais. Parecido medir os dados. Interprete-os para Cogliere considerações que você precisará para inovar.
Dessa forma você pode até antecipar e criar novas tendências e formas criativas de fornecer conteúdo e comunicar.
Finalmente, olhe ao redor.
Está cheio de outros perfis semelhantes ao seu. Não são necessariamente adversários a serem eliminados, mas uma fonte inesgotável de ideias para uma melhor gestão social. Ou para evitar cometer os mesmos erros!
Outros farão o mesmo com você. E, por sua vez, você pode ver se e como eles fizeram isso para aprender mais.
Olhar ao redor continuamente é a chave para a adaptação.
E a adaptação é a chave para uma gestão social ideal.
Nós da Kilobit podemos te ajudar com gestão social
Você pode tentar fazer todas essas coisas sozinho. Talvez você só pudesse produzir conteúdo maravilhoso e gerenciar seu perfil social de maneira otimizada graças às nossas indicações ou insights feitos por você mesmo.
Nestes casos nos inspiraremos em você!
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