Crie pessoas reais com inteligência artificial hoje não é possível. Estamos muito longe de uma realização física, o que de um certo ponto de vista nunca acontecerá. Mas hoje isso já acontece do ponto de vista perceptivo. E é a percepção que cria grande parte da realidade.
Eles existem atualmente duas tecnologias já é capaz de criar representações digitais que eles simulam comportamentos, emoções e traços distintivos de uma pessoa real. Não estamos falando apenas de programas ou softwares que respondem mecanicamente a comandos, mas de inteligências artificiais cada vez mais sofisticadas que eles dão o percepção de estar falando com uma pessoa.
Percepção, sentida mais por quem está mais sozinho ou menos alfabetizados tecnologicamente.
Por um lado temos o avatares inteligentes, usado para interações imediatas e específicas. Por outro lado temos eu gêmeos digitais: representações detalhadas de pessoas reais atualizadas em tempo real.
O que são exatamente e por que essas tecnologias estão ganhando força?
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Avatares inteligentes e gêmeos digitais: pessoas criadas com IA
o avatares inteligentes eles são representações digitais, geralmente gráfico ou animado, projetado para interagir em tempo real com os usuários.
Distribuído por modelos e algoritmos de linguagem natural aprendizado de máquina, esses avatares podem potencialmente:
- entender o contexto de uma pergunta,
- compreender a questão mesmo que expressa de forma coloquial ou complexa;
- fornecer assistência precisa com relação à questão,
- falar simulando o comportamento humano.
I gêmeos digitais em vez disso são réplicas virtuais objetos, processos ou de pessoas criado para monitorar e simular condições reais em tempo real. Eles são frequentemente usados em AR e VR.
No caso de gêmeos digitais humanos, essas representações são continuamente atualizado com dados biométricos, comportamentais e ambientais, permitindo replicar o estado de saúde ou estudar as respostas a estímulos específicos. Eles são usados principalmente em área médica.
Perspectivas interessantes e cenários preocupantes
No setor de saúde, Gêmeos digitais humanos permitem simulações detalhadas de pacientes para testar tratamentos e terapias personalizadas. No treinamento e no trabalho, eles podem replicar respostas comportamentais, melhorando as rotas de Treinamento.
Avatares inteligentes aplicados a NPCs de videogame eles levariam a experiência de jogo a níveis nunca vistos antes. Ou uma empresa poderia fornecer serviços personalizados de assistência ao cliente investindo apenas em um Modelo de IA. Um modelo de inteligência artificial que ele reconhecidamente não é uma pessoa, mas que escuta e fala como tal, mesmo que apenas nos contextos para os quais está programado. Uma “pessoa” com quem é fácil conversar porque você sabe que ele não tem consciência. Então ele não te julga, não tem percepção do tempo como você, nunca se cansa e não tem necessidades.
Então ele sempre te atende e te ouve todos os dias, o tempo que você quiser, a qualquer hora.
Por um lado, pode parecer conveniente e eficiente para todos. Por outro lado, há pessoas que já se isolam e mantêm relações com avatares inteligentes, talvez até pagando uma empresa à qual cederam todos os seus dados pessoais. Ou a empresa comprou esses dados.
Mas quantos dados pessoais existem por aí?
Já é estimado há anos que até 2025, o volume de dados digitais gerados globalmente atingirá 175 zettabytes. Cada zetabyte equivale a um trilhão de gigabytes. Não há estimativas precisas que atestem quantos desses dados existem dados pessoais.
Isto também ocorre porque não temos acesso direto e controle total sobre todos os dados que existem e que nos dizem respeito… e que, mesmo que não tenhamos números precisos, podemos contar com trilhões de dados considerando o uso coletivo de conjuntos de serviços digitais no dia a dia.
Serão os órgãos de controle, regulamentações e sanções capazes de conter totalmente a disseminação de avatares digitalmente inteligentes que são cada vez mais semelhantes aos seres humanos?
O risco de fraudes e de manipulação da opinião pública é real e concreto. E precisamente no que diz respeito à opinião pública:
As pessoas são amplamente capazes de perceber a diferença entre uma reprodução digital feita com inteligência artificial ou um vídeo de uma pessoa real filmando-se ao vivo?
A resposta a ambas as perguntas é muitas vezes não, porque estas tecnologias estão a propagar-se mais rapidamente do que a burocracia e a consciencialização de todos.
Mas por que criar pessoas com inteligência artificial?
Existem muitas respostas, algumas delas filosóficas. Mas, como é feito no marketing, aqui olhamos para desejos e necessidades íntimas relacionadas ao mercado: todo mundo quer economizar tempo, energia e dinheiro.
Os usos das tecnologias inteligência artificial que são tão tentadores, então são eles que automatizar processos longos, cansativos e caros… como pode ser o relacionamento com o público. Vamos enfrentá-lo: entre os trabalhos mais estressantes há aqueles onde você interage com o público o dia todo.
Por exemplo, quem trabalha no atendimento ao cliente para qualquer empresa honesta pode ser desumanizado de diversas maneiras pela agressividade e ignorância de alguns clientes. Mas nem todo mundo é incivilizado. Na verdade, para além de casos extremos específicos, é correcto que uma cliente tem o percepção de que algo lhe é devido porque isso pagar. Por que há investir, especialmente em termos de expectativas. Expectativas que são criadas mesmo aqueles que têm que decidir se investem ou não.
Então, compreensivelmente, um cliente espera diferente ou mais do que a empresa pode oferecer em termos de desempenho, serviços e condições.
Nas zonas cinzentas, o jogo de percepções desalinhadas genera reclamações e reclamações injustificadas, solicitações e demandas extras ou perguntas desnecessárias porque talvez você possa encontrar respostas escritas detalhadas em uma seção específica de FAQ.
Um sistema que atrasa a produção, sobrecarrega o pessoal e é dispendioso: um círculo sem resolução, exceto com um compromisso a favor do cliente.
O cliente tem sempre razão?
Uma máxima que se diz há mais de um século e que em parte continua válida em 2024, em tempos complexos onde temos tecnologias que antes eram ficção científica. Ontem como hoje, a empresa depende dos clientes.
Mas hoje, menos do que ontem, é mais fácil prever a obsolescência desta afirmação.
com o impulso global de serviços e produtos em direção à personalização já podemos vislumbrar um futuro próximo em que os indivíduos se sentirão cada vez mais valorizados como tal pelas soluções digitais baseadas em IA. Isso ocorre porque eles são modelados com base em muitos dados que lhes dizem respeito diretamente.
Desta forma o cliente continuará a ter sempre certo, porque tudo o que ele precisa fazer é acreditar. Assim, o equilíbrio na relação de dependência entre cliente e empresa muda, assim como a percepção que o cliente tem dela. Por exemplo, se um cliente interage com um avatar digital que tem uma aparência que lhe agrada e que interage de maneiras que lhe são familiares, ele estará disposto a aceitar o que lhe é dito e a gostar. Ou, simplesmente, perder-se na interação com o avatar.
Então a possibilidade de criar pessoas com inteligência artificial pode depender de todos
Por um lado, as empresas podem ter necessidades de produção que são mais fáceis de satisfazer através da automatização. Automação que neste caso leva a representações de pessoas para recriar a percepção do contato humano. Mas uma empresa ainda pode automatizar alguns processos sem criar ilusões, tal como pode, a partir destas mesmas tecnologias de IA, gerar oportunidades de receitas através da formação do pessoal e da transparência com os clientes.
Clientes que são pessoas diferentes e que podem escolher. Há quem esteja disposto e tenha ferramentas para entender o que dá, o que recebe, o que vê e o que acontece, ajudando a manter o equilíbrio do mercado. Há quem não possua as ferramentas e por isso possa confundir um avatar inteligente com uma pessoa real, contribuindo efetivamente para a criação de uma pessoa com inteligência artificial, justamente por percebê-la como real.
E há quem o deixe acreditar nisso para ter sempre o que quiser, como quiser e quando quiser.
