Assinatura: um modelo que abre para customização

Oferecer assinaturas (tudo incluso) significa ter um rendimento constante e um relacionamento regular com os seus clientes. Na verdade, em termos de experiência do utilizador, há muita diferença entre uma situação de compra ocasional e uma situação de compra ocasional. tudo incluso.

Esta diferença traduz-se sobretudo na quantidade e na qualidade do feedback significativo que chega, porque um cliente que tem de pagar uma assinatura regular para utilizar um serviço ou produto digital tem necessariamente mais interesse em tentar personalizar a sua experiência.

A customização de produtos e serviços é hoje muito importante em muitos setores e em algumas empresas tornou-se o modelo de negócio dominante. Na verdade, é relativamente mais simples desenvolver soluções a partir de uma média de solicitações detalhadas. A alternativa é persuadir, impondo ofertas e métodos baseados em parte nas necessidades de produção, em parte em ideias demasiado subjectivas.

Então fale sobre o modelo de assinatura de comércio eletrônico não só nos abre ao conhecimento de como oferecer assinaturas e em que casos, mas também de um negócio que se molda a pedidos em nosso benefício e dos nossos clientes.

Por enquanto, oferecemos apenas a essência da questão. Vamos dar uma olhada mais de perto no que estamos falando.

Como funciona o modelo de assinatura e em que consiste

O modelo de negócios tudo incluso tem suas origens na indústria de mídia e entretenimento, onde as assinaturas de jornais, revistas e serviços de streaming se tornaram comuns. Ao longo do tempo, este modelo estendeu-se a muitos outros setores, incluindo obviamente produtos e serviços digitais.

Seu sucesso se deve a vários fatores. Em primeiro lugar (como dissemos no início) oferece às empresas uma fonte de receitas recorrentes, permitindo um melhor planeamento financeiro. Oferece aos clientes a comodidade de receber regularmente os produtos que desejam sem ter que comprá-los sempre, o que pode garantir um certo nível de fidelização, pois uma vez satisfeito o cliente dificilmente procurará alternativas.

Como fazer uma assinatura de comércio eletrônico funcionar bem

Um sistema de assinatura funciona bem se estas suposições e práticas básicas forem respeitadas:

• Clareza na proposta: Certifique-se de que os detalhes da sua oferta tudo incluso são claros e facilmente compreensíveis. Descreva com precisão produtos e serviços, frequência de entrega e condições de pagamento. Usar formas que não pareçam vagas ou enganosas faz a diferença na hora de escolher.
• Escolha flexível: oferece diversas opções de assinatura e permite que os clientes escolham a duração, as opções de personalização e a capacidade de alterar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento. Tudo isso transmite confiança.
• Gestão de cobranças: Estabeleça um sistema de gerenciamento de pagamentos seguro e confiável para cobrar taxas de assinatura. Você pode usar plataformas de pagamento online ou serviços de gerenciamento de assinaturas que automatizam o processo de faturamento e rastreamento de pagamentos.
• Atendimento ao Cliente: Ofereça um atendimento ao cliente ágil e útil.
• Gestao de logistica: Se você fornecer produtos físicos como parte da assinatura, organize uma logística eficiente para garantir a entrega oportuna e correta dos produtos aos clientes. Monitore de perto o estoque e coordene com os fornecedores para manter a disponibilidade do produto.
• Atualizações e inovação: Mantenha suas assinaturas constantemente atualizadas, apresentando novos produtos ou serviços, melhorando as ofertas existentes e agregando valor aos clientes ao longo do tempo. Monitore as tendências do mercado e as preferências dos clientes para se manter competitivo.
• Comunicação e feedback: Comunique-se regularmente com seus assinantes por meio de newsletters, e-mails ou outros canais de comunicação. Peça feedback sobre suas experiências de assinatura e use essas informações para melhorar continuamente seus serviços.
• Monitoramento de métricas: acompanhe as principais métricas, como taxas de renovação de assinaturas, taxas de cancelamento e lucratividade de assinaturas. Essas métricas ajudarão você a avaliar a eficácia do seu modelo assinatura de negócios.

Abrindo para CX

Trata-se de garantir que a oferta seja sempre vantajosa em termos de conveniência e métodos económicos. E esta é uma consideração básica válida e mais simples de ser colocada em prática em casos de fornecimentos regulares essenciais à produtividade da empresa cliente, por exemplo.

Depois, por outro lado, devemos também manter-nos abertos a ajustar o objectivo aos factores que dependem exclusivamente de nós, portanto, da forma como estruturámos oassinatura de comércio eletrônico a nível estrutural e funcional

No entanto, quando você tem disponível um produto ou serviço personalizável (e quando suas possibilidades de produção permitem), um assinatura de comércio eletrônico você pode implementar um sistema ainda mais refinado de coleta de feedback e solicitações de coleta de dados capazes de melhorar e expandir sua oferta.

Focar em Experiência do cliente (CX), ou a experiência do cliente, pode, com o tempo, tornar-se o foco do seu modelo de negócios. As vantagens dessa escolha residem em diferenciar-se significativamente da concorrência, fidelizar ainda mais os clientes, mas também descobrir coisas novas.

Na verdade, assim como é verdade que quem faz negócios pode ter competências e conhecimentos específicos e exclusivos, também é válida a possibilidade de esse conhecimento se tornar uma lente única através da qual o empreendedor vê a realidade.

Ou seja, o nosso próprio conhecimento consolidado pelo sucesso relativo corre o risco de não nos abrir a ideias inovadoras que qualquer cliente nos pode fornecer porque tem um ponto de vista diferente e por vezes mais fresco.

Portanto, ouvir através de pesquisas de mercado aprofundadas, ou seja, abrir-se para CX, pode se tornar uma fonte contínua de ideias sem qualquer brainstorming criativo de nossa parte. Nossas ações podem se concentrar no processamento de feedback sem ter que conceber ideias do zero.

E para finalizar, faça já por conta própria assinatura de comércio eletrônico significa literalmente matar dois coelhos com uma cajadada só.

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