O comércio eletrônico B2C opera entre empresas e clientes particulares. Um exemplo são as clássicas lojas de produtos online. No entanto, também existem sites de comércio eletrónico que fornecem plataformas, agindo como intermediários entre o cliente e o vendedor ou fornecendo uma grande base de utilizadores, como as redes sociais. Outros comércio eletrônico B2C eles vendem publicidade, visibilidade, informação.
Atualmente existem cerca de 33.000 comércio eletrônico B2C na Itália e estima-se que entre estes mais de 28.000 pertencem a empresas. O impulso foi obviamente dado pelo aumento do tráfego na web nos últimos três anos. Panorama em que foram destacadas as oportunidades do comércio online, como a possibilidade de optimização dos processos de negócio tradicionais.
A otimização desencadeia a evolução dos modelos de negócios e dos próprios processos comércio eletrônico B2C. Depois trabalhamos o relacionamento com o cliente em termos de serviços, atendimento, contatos, comunicação de marketing e experiência do usuário, chegando às formas e métodos de pagamento. São criados e-commerce híbridos e parcerias e utilizados sistemas de gestão na área de armazenamento e logística. E assim são implementadas continuamente soluções tecnológicas que dão a oportunidade de experimentar novas abordagens de marketing.
Este processo faz parte do realização de todo e-commerce.
O objetivo atual, porém, não é apenas otimizar e evoluir processos exclusiva e diretamente com vistas ao lucro. As prioridades da própria eficácia de uma comércio eletrônico B2C baseiam-se nas preferências das atuais gerações de compradores e na sustentabilidade.
Vejamos como isso é alcançado e como essas prioridades atuais são atendidas.
Índice de conteúdos
Conheça seus clientes para entender como e o que vender
Ao nível estrutural de uma comércio eletrônico B2C existe conhecimento do cliente. Portanto as soluções tecnológicas disponíveis atualmente podem ser utilizadas tanto para analisar a base de usuários de outras plataformas quanto para acompanhar o cliente da própria comércio eletrônico B2C durante todas as fases do contato, do pré ao pós-venda.
Esses dados, cruzados com pesquisas em diversas formas, fornecem dados úteis para entender como e quais produtos vender.
Marketing em comércio eletrônico B2C
Assim chegamos às abordagens, ferramentas e canais de marketing. Atualmente, múltiplos canais são utilizados de forma sinérgica, levando a investimentos integrados em anúncios. Os conteúdos patrocinados são maioritariamente vídeos, visto que se trata de uma forma de comunicação imediata, impactante e de grande utilidade. Entretanto, a linguagem publicitária ramifica-se em direcções distantes do marketing persuasivo tradicional, privilegiando o entretenimento, a participação e a empatia, ao mesmo tempo que liga o produto e quem o vende ao imaginário colectivo.
Distribuição, armazenamento e logística: as soluções B2C atuais
Hoje na área de armazenamento e logística procuramos trabalhar reduzindo o impacto ambiental. Até mesmo do ponto de vista da distribuição, onde os métodos clássicos de envio são integrados a soluções que podem facilitar o cliente e economizar dinheiro para a empresa.
O Observatório de comércio eletrônico B2C do Politécnico de Milão em uma pesquisa entre 50 comércio eletrônico B2C revela que mais de 68% aplicam essas soluções. 48% deles coletam em lojas, 8% em outros pontos próprios, 32% em pontos de coleta de terceiros e 18% em guarda-volumes.
UX e pagamentos em um comércio eletrônico B2C
Conhecer os clientes também significa acompanhar a sua visita ao site de e-commerce. Então trabalhamos na experiência do usuário. Assim, entretanto, disponibilizamos uma plataforma ágil, clara, utilizável e de alto desempenho (e que é a mesma em todos os dispositivos).
O cliente deve poder pagar da forma que lhe for mais conveniente. Portanto, deve ser prevista a possibilidade de pagar com o maior número possível de cartões e carteiras. O cliente deve conseguir comprar com facilidade e rapidez, sem ficar preso no site, caso contrário sairá dele.
Portanto, não é recomendado solicitar, por exemplo, autenticação no ato do pagamento. É melhor garantir que eles sejam fornecidos o mais cedo e da maneira mais automatizada possível.
Então a oferta também deve ser conveniente, para que possam ser propostas, por exemplo, soluções de parcelamento.
Os números até 2023
As vendas online em 2022 aumentaram 20% face ao ano anterior, ultrapassando os 48 mil milhões de euros. Para 2023 estima-se que, já avaliando estes primeiros meses, durante o ano ultrapassará quase certamente os 45 mil milhões, talvez superando os valores do ano passado.
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Além de dados e informações úteis, temos à nossa disposição uma vasta rede de profissionais internos e externos: é por isso que podemos cuidar de todos os processos de uma comércio eletrônico B2C, a partir de sua criação.
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